Conditions de Paiement

Ce document complète les conditions d'utilisation et s'applique uniquement aux plans payants et aux packs. En cas de conflit entre les deux documents concernant les paiements, ce document prévaut.

1. Vendeur

Le vendeur des plans payants et des packs est Filip Biskupski, exerçant une activité commerciale non enregistrée (art. 5 de la Loi sur les Entrepreneurs du 6 mars 2018), sans NIP (numéro d'identification fiscale) ni REGON. Le vendeur bénéficie de l'exonération de la TVA pour les petites entreprises (art. 113(1) de la Loi sur la TVA) et n'est pas un assujetti actif à la TVA – c'est la même personne qui gère le service ClassFlowy. Nous fournirons une adresse de correspondance sur demande envoyée à l'adresse e-mail indiquée ci-dessous. Contact : support@biskupski.site.

2. Plans et packs

ClassFlowy propose quatre plans : Standard (0 zł – attribué automatiquement, ne peut pas être « acheté »), Plus (10 zł par mois), Pro (50 zł par mois) et Max (100 zł par mois). Tout plan payant et tout pack peut aussi être payé annuellement – 12 mois au prix de 10 mois (section 3). À chaque plan, vous pouvez ajouter des packs – séparément pour les enregistrements, photos du tableau blanc, chat, résumés de cours, espace disque, notes, outils d'assistant, accès pour chatbots connectés (MCP), recherche avec IA, analyses IA de la veille (à partir du plan Plus) et manuels scolaires (téléchargement de pages et espace sur l'étagère – tous deux fonctionnent et ne peuvent être achetés qu'à partir du plan Plus). Vous ne pouvez avoir qu'un seul pack de chaque type à la fois – un seuil supérieur remplace un seuil inférieur, les seuils ne s'ajoutent pas. Nous affichons toujours les seuils exacts et les prix actuels des packs avant l'achat et dans Paramètres → Plans – nous ne répétons intentionnellement pas les chiffres ici pour que ce document ne se désynchronise pas avec ce que nous proposons réellement.

Packs Smart. Ce sont des packs autour d'un même thème : Smart Leçons, Smart Chat et Smart Fonctions. Chacun coûte 20 zł par mois ou 200 zł par an, fonctionne comme n'importe quel pack (abonnement, renouvelé à chaque période, limites chaque mois) et s'additionne aux packs ordinaires. Ils fonctionnent aussi sans plan payant et ouvrent leurs fonctions sur le plan Standard tant que le pack est actif ; à sa fin, l'accès revient à ce que donne ton plan, et tes données restent. Ils ont seulement la promotion du premier mois du point 3a. Ils ne peuvent pas être achetés sous forme de bon. Les autres fonctions du plan (notamment la lecture du tableau à partir de vidéos, le journal de classe) dépendent toujours du plan. Les niveaux Sonnet, Opus et GPT dépendent du plan ou du Smart Chat actif.

Smart Leçons couvrent les enregistrements, les photos, les descriptions, l'espace pour les fichiers, les manuels scolaires, les originaux des fichiers et les notes. Smart Chat : conversations avec l'assistant, recherche sur le web, MCP, calculs, conversation vocale et voix de lecture (lecture à voix haute). Smart Chat dispose aussi de sa propre limite pour les modèles externes et, tant qu'il est actif, il ouvre ces niveaux également sur les plans Standard et Plus. Dans ce cas, ces modèles ne peuvent pas être payés depuis le solde : le solde fonctionne avec eux à partir du plan Pro. Smart Fonctions : pages de contrôle, réponses en direct, analyses IA de la veille, recherche avec IA et crédits de notes live, lorsque cette fonction sera disponible.

Après la fin d'un pack. Les limites reviennent aux limites de ton plan. Nous ne supprimons rien : les fichiers et manuels au-delà de la limite restent, mais tu ne peux pas en ajouter de nouveaux, et avec un solde positif, l'espace au-delà de la limite est facturé par les frais de stockage quotidiens du point 3b. Les fichiers importés avec conservation de l'original gardent celui-ci, les nouveaux sont enregistrés selon ton plan.

Pour un pack Smart, nous indiquons le coût de la combinaison la moins chère de packs ordinaires offrant au moins les mêmes limites. C'est une comparaison avec d'autres produits, pas une réduction de prix.

Recherche avec IA et analyses IA de la veille. Ce sont des packs ordinaires : recherche avec IA sur chaque plan, analyses IA de la veille à partir du plan Plus, à 5, 10 et 20 zł. Une fois la limite du plan et du pack épuisée, elles peuvent être payées depuis le solde comme les autres fonctions. Quand il n'y a pas de quoi payer, la recherche fonctionne sans IA, et la veille repose uniquement sur des règles.

Modèles externes. Les niveaux Sonnet et Opus (Claude d'Anthropic) ainsi que GPT Luna, Terra, Sol et Astra (OpenAI) disposent d'une limite distincte dans la conversation avec l'assistant. Les plans Pro et Max l'incluent dans leur prix, et le pack « Modèles externes » (5, 10 ou 20 zł par mois) l'augmente. Le pack fonctionne à partir du plan Pro. Chacun de ces modèles consomme la limite avec son propre multiplicateur, affiché lors du choix du niveau. Une conversation à ce niveau est transmise au fournisseur de ce modèle, comme le décrit la politique de confidentialité.

Les limites d'utilisation (par ex. nombre de minutes d'enregistrements, tokens dans les résumés et les discussions avec l'assistant, ou espace disque) s'appliquent à la période de facturation – les limites non utilisées ne se reportent pas à la période suivante. Avec la facturation annuelle, la période des limites reste toujours un mois : une année payée représente 12 périodes mensuelles consécutives, chacune avec des limites mensuelles complètes (pas 12× la limite à la fois). Vous pouvez toujours trouver les limites actuelles et leur mode de calcul dans Paramètres → Plans, et la date du prochain renouvellement dans Paramètres → Limites ; c'est pour cette raison que nous ne répétons pas les chiffres spécifiques ici.

Les prix sont en zlotys polonais et incluent tous les impôts applicables.

3. Mode d'achat

• Abonnement uniquement – mensuel ou annuel : carte, Apple Pay, Google Pay ou Link, via la Passerelle de Paiement (platnosci.biskupski.site) par Stripe. Le prélèvement se répète automatiquement chaque mois ou chaque année jusqu'à ce que vous désactiviez l'abonnement. C'est le seul mode d'achat – nous n'offrons pas d'achats uniques depuis le 30.09.2026.
• L'abonnement annuel coûte le prix de 10 mois (prix annuel = 10 × prix mensuel du tarif) et vous donne 12 mois. Vous payez d'avance l'année entière au moment de la commande – ce n'est pas une période d'essai. Les limites se renouvellent chaque mois (section 2). L'année suivante se renouvelle automatiquement au même prix annuel, jusqu'à ce que vous désactiviez le renouvellement.
• Le plan et chaque type de pack sont facturés séparément – ce sont des achats indépendants. Changer l'un n'affecte pas les autres.
• Avant chaque achat, y compris les changements de plan ou de seuil de pack, vous cochez dans la fenêtre d'achat que vous acceptez ces Conditions de Paiement – sans cette acceptation, le bouton de commande est inactif et le paiement ne commence pas. Lors du paiement, nous enregistrons la date de cette acceptation et la version de ces conditions (la date de sa dernière modification). Le bouton « Je commande et je paie » signifie une commande avec obligation de paiement.

3a. Promotions de bienvenue

Les promotions de bienvenue des plans et des packs s'appliquent uniquement à la première période de facturation – le premier mois, ou avec un abonnement annuel la première année – à partir de la deuxième, vous payez le prix régulier. Elles ne fonctionnent que pour les nouveaux achats (quand rien n'est actif dans ce plan ou ce type de pack) et uniquement pour quelqu'un qui n'a pas encore utilisé cette promotion et n'a jamais payé pour ce plan ou ce pack. À chaque achat avec promotion, nous l'affichons clairement dans la fenêtre d'achat et dans Paramètres → Plans ; si elle n'y est pas, vous achetez au prix régulier.

Promotion de plan – une seule, une seule fois par personne. Vous ne pouvez utiliser qu'une seule de ces promotions – mensuelle ou annuelle – une seule fois. Une fois que vous en utilisez une, les autres ne s'affichent plus et les prix réguliers s'appliquent :

• Plus – premier mois gratuit (essai de 30 jours), puis 10 zł par mois.
• Pro – premier mois 30 zł au lieu de 50 zł, puis 50 zł par mois. Prix le plus bas des 30 jours précédant la réduction : 50 zł.
• Max – premier mois 60 zł au lieu de 100 zł, puis 100 zł par mois. Prix le plus bas des 30 jours précédant la réduction : 100 zł.
• Plus annuel – première année pour 8 mois : 80 zł au lieu de 100 zł, puis 100 zł par an. Prix le plus bas des 30 jours précédant la réduction : 100 zł.
• Pro annuel – première année pour 9 mois : 450 zł au lieu de 500 zł, puis 500 zł par an. Prix le plus bas des 30 jours précédant la réduction : 500 zł.
• Max annuel – première année pour 9 mois : 900 zł au lieu de 1000 zł, puis 1000 zł par an. Prix le plus bas des 30 jours précédant la réduction : 1000 zł.

Packs – premier mois gratuit, une seule fois par personne, indépendants les uns des autres et de la promotion de plan : Enregistrements (pack 20 zł), Photos du tableau blanc (20 zł), Discussions avec l'assistant (5 zł), Résumés de cours (20 zł), Espace disque (10 zł), Notes écrites illimitées (3 zł), Outils d'assistant (pack 5 zł – chaque profil : recherche, bac à sable et mixte, séparément), Accès MCP (5 zł) et Enregistrement de fichiers (5 zł). Les seuils plus élevés de ces packs coûtent le prix régulier dès le départ (mensuellement).

Packs Smart – premier mois, uniquement en cas de paiement mensuel, une fois par personne, indépendamment les uns des autres et des autres promotions :

• Smart Leçons : premier mois gratuit (essai de 30 jours), puis 20 zł par mois.
• Smart Fonctions : premier mois à 5 zł au lieu de 20 zł, puis 20 zł par mois. Prix le plus bas des 30 jours avant la réduction : 20 zł.
• Smart Chat : premier mois à 10 zł au lieu de 20 zł, puis 20 zł par mois. Prix le plus bas des 30 jours avant la réduction : 20 zł.

Les Smart Crédits n'ont pas de promotion. Les cartes cadeaux ne sont pas couvertes par les promotions.

Packs annuels – première année moins cher (sauf packs de manuels scolaires qui n'ont pas encore de promotion de bienvenue, et les packs Smart), chaque type une seule fois par personne (le même « une seule fois » que le premier mois gratuit – l'un ou l'autre) : pack 20 zł par mois ou moins – première année pour 8 mois au lieu de 10 (par ex. 20 zł → 160 zł au lieu de 200 zł) ; pack 50 zł par mois ou plus – pour 9 mois (par ex. 50 zł → 450 zł au lieu de 500 zł). Le prix le plus bas des 30 jours précédant la réduction est toujours le prix annuel régulier (10 × prix mensuel) – nous l'affichons avec chaque promotion de ce type.

• Le premier mois gratuit est un abonnement d'essai : vous fournissez une carte (aussi Apple Pay ou Google Pay), pendant 30 jours vous ne payez pas et avez les limites complètes, et le 30e jour nous facturons les premiers frais réguliers puis chaque mois. Avant la commande, nous affichons la durée de l'essai, la date et le montant des premiers frais, et comment l'annuler ; après la commande, nous envoyons la même chose par e-mail, et 7 jours avant les premiers frais – un rappel avec le montant et la date.
• Vous pouvez mettre fin à l'essai à tout moment sans frais : désactivez le renouvellement dans « Gérer les paiements » (Paramètres → Plans) avant sa fin. Nous ne facturerons rien, et le plan ou le pack fonctionne jusqu'à la fin de la période d'essai ; ensuite le plan revient à Standard ou le pack disparaît.
• Les réductions Pro et Max (mensuelles) et toute promotion annuelle, vous les payez d'avance lors de la commande (premier mois ou première année au prix réduit), et à partir de la période suivante l'abonnement facture le prix régulier. Les promotions annuelles sont une réduction de prix, pas une période d'essai.
• Passer à un plan supérieur pendant un essai termine l'essai : le nouvel élément démarre comme un nouvel achat régulier – au prix complet et avec une nouvelle période de facturation, sans frais supplémentaires calculés à partir de la période d'essai (vous ne payez pas la période d'essai). Un passage à un plan inférieur ou « latéral » prend effet à la fin de l'essai (section 5).
• Le supplément lors d’un passage à un plan supérieur après un premier mois réduit se calcule selon la section 4 à partir des prix réguliers, et non du prix promotionnel.
• « Une seule fois par personne » nous le vérifions par adresse e-mail – après normalisation (casse, et pour les adresses Gmail sans points ni « +additions ») – et nous stockons uniquement son hash unidirectionnel, y compris après suppression du compte, pendant 24 mois (détails dans la Politique de Confidentialité). Si quelqu'un contourne cette règle, par ex. avec plusieurs comptes, nous pouvons refuser une promotion au prochain achat ou annuler un abonnement avec promotion – sans frais pour la période d'essai.

Premier rechargement du solde ×2. Lors du premier rechargement du solde, tu reçois un bonus égal à 100 % du paiement, au maximum 50 zł : un paiement allant jusqu'à 50 zł est doublé (50 zł → 100 zł), et pour un paiement plus élevé le bonus est de 50 zł (80 zł → 130 zł).

La promotion est accordée une fois par personne, aux mêmes conditions que les autres promotions de ce point (adresse e-mail après normalisation, empreinte conservée 24 mois, y compris après suppression du compte). Tu n'en bénéficies pas si ton compte a déjà eu un autre rechargement, y compris automatique, sauf si lors de ce rechargement le bonus selon le montant était plus élevé.

Les bonus ne se cumulent pas. Nous n'ajoutons pas la promotion au bonus selon le montant du point 3b : tu reçois le plus élevé des deux. Quand le bonus selon le montant est plus élevé (par ex. 300 zł → +60 zł), la promotion n'est pas consommée et attend le prochain rechargement. Avant le paiement, nous indiquons quel bonus tu recevras et combien ira sur ton solde.

La promotion ne concerne que le rechargement que tu commandes toi-même depuis la page de cette offre. Elle ne s'applique pas au rechargement automatique, ni aux bons cadeaux et au solde provenant de bons. Elle n'est consommée que par un paiement confirmé : un paiement échoué ou interrompu ne la consomme pas. Si tu paies plusieurs rechargements en parallèle, la promotion va à celui qui sera confirmé en premier ; les autres reçoivent le bonus ordinaire selon le montant.

3b. Solde – paiement de l’usage au-delà de la limite

• Ce qu’est le solde. Le solde est un prépaiement en złoty polonais pour l’utilisation du service au-delà des limites de ton forfait et de tes packs (« pay-as-you-go »). Quand la limite d’un élément de ton forfait (avec les packs) est atteinte, l’usage supplémentaire de cet élément est prélevé sur ton solde – mais seulement pour les fonctions incluses dans ton forfait ou dans un pack actif : le solde seul ne débloque pas de fonctions ni de niveaux d’assistant (par exemple une limite de 0 ou un niveau non disponible dans ton forfait).
• Recharge. Tu recharges le solde par un paiement unique via la passerelle de paiement (BLIK, Przelewy24 ou carte) – en złoty entiers, de 5 zł à 5 000 zł par recharge. C’est une exception à la règle selon laquelle les forfaits et les packs ne s’achètent que par abonnement. Le solde augmente dès que l’opérateur confirme le paiement.
• Bonus. Pour une recharge unique, tu reçois un bonus : dès 100 zł +10 %, dès 300 zł +20 %, dès 500 zł +30 %, dès 1000 zł +40 % (par ex. tu paies 100 zł et 110 zł vont sur ton solde). Nous affichons le bonus quand tu choisis le montant. Le bonus ne peut pas être versé ni remboursé. Les règles du premier rechargement ×2 sont décrites au point 3a ; le bonus de cette promotion est un bonus au sens de ce point : il n'expire pas et ne peut être ni versé ni remboursé.
• Prix. Pour l’usage au-delà de la limite, nous prélevons sur ton solde un montant selon le tarif des unités (une minute d’enregistrement, une photo, les résumés et les tokens du chat – selon le niveau d’assistant qui a répondu –, une recherche web, le calcul, les appels MCP, les envois de manuels). Les prix actuels en złoty sont toujours indiqués dans Paramètres → Plans → Solde (« Tarifs du solde »), tu peux donc les vérifier avant que quoi que ce soit ne soit prélevé sur ton solde ; un changement de prix s’applique à l’usage à partir du moment du changement. Les montants sont calculés au centième de grosz près. Si un travail déjà commencé coûte plus que ce qui reste sur ton solde, nous ne prélevons que ce qui s’y trouve – nous couvrons la différence nous-mêmes.
• Solde d'avant le 6 novembre 2026. Ce jour-là, le tarif du solde a changé. Un solde positif d'avant ce jour a été doublé une seule fois, avec ta limite de dépenses et le seuil de recharge automatique, de sorte que le jour du changement il permettait d'acheter autant qu'avant. Nous convertissons de la même façon une recharge commandée avant ce jour et confirmée après, ainsi qu'un bon acheté avant lui. La partie doublée n'est pas un paiement : elle ne peut être ni versée ni remboursée. Lors d'un retrait d'une recharge effectuée avant ce jour, nous remboursons la partie non utilisée du paiement.
• Stockage de fichiers au-delà de la limite. Tu ne peux téléverser des fichiers au-delà de ta limite de stockage que si le paiement sur le solde est activé et que ton solde est supérieur à zéro. Pour chaque Go commencé au-delà de la limite, nous prélevons 0,16 zł par jour. Quand le solde est épuisé (ou que tu désactives le paiement sur le solde, ou atteins ton plafond de dépenses), tes fichiers restent et les frais s’arrêtent – les nouveaux fichiers au-delà de la limite ne seront téléversés qu’après que tu auras libéré de la place ou rechargé.
• Réglages. Le paiement sur le solde est activé par défaut et tu peux le désactiver (« Utiliser le solde après la limite »). Tu peux fixer un plafond de dépenses mensuel pour le solde – calculé sur la période de facturation de ton forfait (pour le forfait Standard, sur le mois civil) ; une fois atteint, le solde ne paie plus jusqu’à la fin de la période.
• Recharge automatique (facultative, désactivée par défaut). Si tu l’actives et que ton solde passe sous le seuil que tu as fixé, nous débitons ta carte enregistrée (enregistrée à ta demande lors d’une recharge) du montant que tu as choisi (au moins 5 zł ; le bonus s’applique) – au maximum 3 fois par jour. Tu reçois une notification après chaque recharge automatique. Si le prélèvement échoue deux fois de suite, la recharge automatique se désactive. Tu peux retirer ton consentement aux recharges automatiques à tout moment en les désactivant dans les réglages ; tu peux supprimer la carte enregistrée dans « Gérer les paiements ».
• Expiration et remboursements. Le solde n’expire pas. Nous ne versons ni ne remboursons le solde non utilisé – sauf les droits que la loi te confère. Pour te rétracter du contrat dans les 14 jours suivant une recharge, écris-nous à support@biskupski.site. Nous remboursons alors, par le même moyen de paiement, le paiement diminué de ce qui a déjà été utilisé : l’usage est d’abord décompté du paiement, et le bonus (y compris celui de la première recharge ×2) est gardé pour la fin et n’est remboursable dans aucun cas. Nous t’indiquerons le montant du remboursement avant de le verser. Le solde est perdu si tu supprimes ton compte.
• Remboursement ou contestation d’un paiement. Si un paiement de recharge est remboursé ou contesté (rétrofacturation), nous déduisons de ton solde le montant remboursé et tout le bonus de cette recharge (en cas de contestation – toute la recharge avec le bonus). Ton solde peut alors devenir négatif – tant qu’il n’est pas redevenu positif, le paiement sur le solde ne fonctionne pas. Si la contestation est tranchée en notre faveur, nous rendons le montant déduit. Après un remboursement ou un litige, la promotion du premier rechargement ne revient pas, même si tu n'as pas eu le temps de l'utiliser. Un litige tranché en notre faveur rétablit le montant retiré avec le bonus, mais n'accorde pas de deuxième promotion.
• Bonus du plan. Sur un plan payant, tu reçois dans chaque période de limites un montant pour l'usage au-delà de la limite : Plus 2 zł, Pro 5 zł, Max 10 zł (aussi pendant un essai et avec une facturation annuelle, chaque mois). Le bonus du plan est séparé du solde : nous l'affichons à part, avec sa date d'expiration. Il expire à la fin de la période de limites, et le montant non utilisé ne passe pas à la période suivante. Il ne peut être ni versé, ni transféré, ni remboursé. Il ne compte ni dans les bonus selon le montant ni dans le premier rechargement. Une fois la limite du plan et des packs épuisée, l'usage est d'abord prélevé sur le bonus du plan, puis sur le solde. Il fonctionne sans rechargement, y compris si tu désactives le paiement depuis le solde ; il ne compte pas dans la limite de dépenses et ne paie pas l'espace de stockage au-delà de la limite. Quand le solde est négatif, le bonus du plan ne fonctionne pas. Lors d'un passage à un plan supérieur en cours de période, nous ajoutons seulement la différence. Après la désactivation du renouvellement, le bonus reste jusqu'à la fin de la période payée. Un remboursement ou un litige concernant le paiement qui a réglé le plan annule le bonus du plan restant. Un compte qui utilise encore les anciennes limites plus élevées du plan, payées avant leur modification, ne reçoit pas le bonus du plan ; nous le créditons à partir de la première période de limites après la fin de ces anciennes limites.

3c. Cartes cadeaux

• Ce que tu peux offrir. Une carte cadeau pour le solde (à partir de 5 zł, avec un bonus selon les niveaux de la section 3b, calculé à l’achat – la carte affiche le montant avec le bonus), pour le forfait Plus, Pro ou Max, ou pour un pack – pour 1 ou 12 mois (12 mois au prix de 10). Tu achètes une carte cadeau par un paiement unique via la passerelle de paiement (BLIK, Przelewy24 ou carte) ; les promotions de premier achat ne s’appliquent pas aux cartes cadeaux. Après le paiement, tu reçois un code et une carte PDF imprimable.
• Validité. Les cartes cadeaux n’expirent pas. Une carte cadeau ne peut être utilisée qu’une fois, sur un seul compte. Une carte cadeau ne peut pas être échangée contre de l’argent.
• Utilisation. Une carte cadeau pour un forfait ou un pack démarre tout de suite si tu ne possèdes pas ce forfait ou ce pack ; si tu l’as déjà, elle attend dans la file et démarre après la période en cours (avec un abonnement actif – une fois sa reconduction désactivée), ou tu peux la convertir en son montant en solde (le prix de la carte cadeau). Une carte cadeau pour un forfait supérieur peut être activée tout de suite – jusqu’à la fin de la période en cours, et le prix total de ton forfait actuel est alors rendu sur ton solde – ou après la fin de la période. Le solde issu d’une carte cadeau (y compris d’une conversion) suit les règles du solde de la section 3b.
• Rétractation et remboursements. Tu peux te rétracter de l’achat d’une carte cadeau dans les 14 jours seulement si la carte n’a pas encore été utilisée – écris-nous à support@biskupski.site (il n’y a pas de bouton de remboursement dans l’appli). Un achat remboursé ou contesté annule une carte cadeau non utilisée. Une carte cadeau déjà utilisée n’est pas annulée.

3d. Smart Crédits

Smart Crédits. C'est un pack en abonnement mensuel (20 zł) ou annuel (200 zł). Chaque mois du pack, tu reçois 40 zł de crédits pour l'usage au-delà de la limite (PAYG), y compris avec un abonnement annuel : 40 zł chaque mois. Les crédits se calculent aux prix du point 3b.

Les crédits sont séparés du solde. Tu vois leur montant et leur date d'expiration dans les paramètres du solde. Ils expirent à la fin du mois du pack : ils ne sont pas reportés au mois suivant et ne s'additionnent pas. Ils ne peuvent être ni retirés, ni transférés, ni remboursés. Ils ne comptent ni pour les bonus liés au montant de la recharge, ni pour la promotion de la première recharge.

Une fois la limite du plan et des packs épuisée, le bonus du plan est utilisé en premier, puis les Smart Crédits, et seulement ensuite le solde. Les crédits ne fonctionnent que pour les fonctions que tu as dans ton plan ou dans les packs actifs : ils n'ouvrent eux-mêmes aucune fonction. Les modèles externes ne fonctionnent avec les crédits qu'à partir du plan Pro. Les crédits ne couvrent pas les frais de stockage de fichiers au-delà de la limite.

En cas de remboursement ou de litige concernant le paiement de la période en cours du pack, les crédits non utilisés expirent. Les crédits utilisés sont réglés comme le bonus du plan au point 7a.

4. Passer à un plan ou un seuil de pack plus élevé

Vous payez la différence de prix (mensuelles, selon le tarif), quel que soit le nombre de jours restant dans votre période actuelle. En retour, vous obtenez immédiatement les limites complètes du nouveau plan ou seuil de pack pour toute la période actuelle – comme s'il avait été payé au nouveau prix depuis le début. Avec la facturation annuelle (annuel vers un annuel plus élevé), la section 4a s'applique.

Exception – packs d'espace disque : le supplément dépend du nombre de jours restant dans votre période actuelle (avec un supplément minimum), et ne dépasse jamais la différence de prix complète.

Les nouvelles limites plus élevées fonctionnent immédiatement après le paiement, avec votre utilisation de la période actuelle jusqu'à présent – rien ne se réinitialise. La période de facturation ne change pas – votre prochain débit complet au nouveau prix plus élevé tombera le même jour qu'avant. Nous affichons toujours le montant des frais supplémentaires et ce que vous changez avant le paiement.

Vous payez vous-même le supplément sur la page de paiement Stripe (carte, Apple Pay ou Google Pay) – nous ne le facturons pas automatiquement à partir de votre carte enregistrée. Habituellement, le paiement a deux étapes : d'abord vous confirmez le nouvel abonnement (la page affichera « 0 zł aujourd'hui » et les jours « gratuits » jusqu'à votre ancien jour de renouvellement – ce n'est pas un essai, juste du temps déjà payé par votre plan ou pack actuel), puis vous allez à la page de paiement du supplément. Si vous ne le payez pas, vous pouvez le faire plus tard dans Paramètres → Plans avec « Payer le supplément » ; sans le supplément, le nouveau plan ou seuil commence à votre prochain renouvellement (qui facturera le nouveau prix).

4a. Facturation annuelle : changements de plan ou de seuil de pack

Annuel vers annuel plus élevé (plan ou pack du même type) : vous payez la différence des prix mensuels pour les mois restant jusqu'à la fin de l'année payée, y compris le mois en cours – jamais plus que la différence des prix annuels. Nous la calculons à partir des prix réguliers du tarif, aussi si votre première année était promue. En retour, vous obtenez immédiatement les limites complètes du nouvel élément pour le mois actuel et chaque mois suivant de l'année payée. Votre date de renouvellement ne change pas – l'année suivante facturera le nouveau prix annuel.

Exception – packs d'espace disque annuels : le supplément dépend du nombre de jours restant jusqu'à la fin de l'année payée (avec un supplément minimum), et ne dépasse jamais la différence totale des prix annuels.

Mensuel vers annuel : la facturation annuelle commence à la fin de votre mois actuel déjà payé – nous facturons les premiers frais annuels à votre ancien jour de renouvellement, et rien ne change jusqu'à ce moment et vous ne payez rien maintenant (rien n'est perdu ni remboursé). Si vous passez à un plan ou un seuil plus élevé en même temps, vous payez immédiatement la différence pour le mois actuel (section 4) et obtenez immédiatement ses limites complètes.

Annuel vers mensuel (aussi vers un plan ou un seuil plus élevé) et annuel vers annuel inférieur ou « latéral » : le changement prend effet à la fin de votre année payée, sans remboursement pour les mois restants et sans frais supplémentaires – vous avez votre élément actuel avec des limites mensuelles complètes jusqu'à ce moment. Vous pouvez avoir un plan plus élevé immédiatement en choisissant sa version annuelle (frais supplémentaires comme ci-dessus).

Vous payez vous-même le supplément sur la page de paiement – de la même façon qu'à la section 4 (deux étapes, jamais automatiquement à partir de votre carte enregistrée). Nous affichons toujours le montant des frais supplémentaires et ce que vous changez avant le paiement.

5. Passer à un plan inférieur, un seuil de pack inférieur ou « latéral »

Le changement prend effet à la fin de votre période actuelle payée – sans remboursement pour le temps qui vous reste payé au niveau actuel, et sans frais supplémentaires maintenant. Vous avez accès complet à votre plan ou pack actuel jusqu'à ce moment, et à partir de la période suivante, le nouvel élément commence (seuil inférieur ou pack au même prix mais avec un profil différent). Vous pouvez voir un changement planifié dans Paramètres → Plans ; tant qu'il est en attente, vous ne pouvez pas planifier un autre changement dans ce même slot. Avec la facturation annuelle, « fin de période » signifie la fin de votre année payée (section 4a).

6. Renouvellement, annulation et fin de période

• Désactivez un abonnement à tout moment avec « Gérer les paiements » (Paramètres → Plans) – c'est le portail Stripe où vous gérez votre carte, voyez les reçus de paiement et désactivez le renouvellement. Après annulation, votre plan ou pack fonctionne jusqu'à la fin de la période déjà payée (avec facturation annuelle – jusqu'à la fin de l'année payée, avec des limites mensuelles), sans remboursement pour le temps inutilisé, puis revient au plan Standard (plan) ou disparaît (pack) ; les fichiers téléchargés et les notes restent toujours.
• Si nous ne pouvons pas facturer la période suivante, nous réessayons pendant plusieurs jours. Votre plan ou pack reste actif pendant 3 jours après la fin de la période payée ; si le paiement échoue pendant ce délai, il revient à son état avant l'achat.
• Les achats uniques pour 30 jours, que nous vendions jusqu'au 30.09.2026, fonctionnent toujours jusqu'à la fin de la période déjà payée mais ne se renouvellent pas – pour rester plus longtemps, vous devez acheter un abonnement (le premier débit complet ne se fait alors qu'à la fin de ce qui est déjà payé).

7. Remboursements et litiges

Écrivez à support@biskupski.site pour une demande de remboursement ou une réclamation concernant le paiement. Un remboursement revient toujours à la même méthode de paiement que vous avez utilisée. Nous examinons votre demande et répondons dans les 14 jours suivant sa réception. Un litige de paiement (contestation) est traité exactement comme une demande de remboursement.

Un remboursement (ou litige) reprend exactement autant que le débit spécifique a donné – rien de plus :

• Remboursement complet d'un débit qui a payé une période d'abonnement actuelle et courante, ou un litige concernant ce débit – met fin à l'accès immédiatement. Parce qu'un abonnement sans période payée facturerait de toute façon des frais mensuels supplémentaires, nous l'annulons automatiquement aussi dans la passerelle de paiement – vous n'avez rien à faire, il n'y aura pas de débit supplémentaire.
• Remboursement d'un ancien renouvellement, devenu caduc (un qui a payé une période antérieure, terminée) ne touche pas la période active aujourd'hui – nous ne vous retirons pas l'accès pour lequel un débit plus récent a déjà été payé.
• Le remboursement partiel n'enlève pas l'accès.
• Remboursement d'un débit de supplément (avant que nous ne le confirmions) vous fait revenir à votre plan ou pack précédent.
• Remboursement d'un changement planifié antérieurement vers le bas annule ce changement planifié.
• Remboursement d'un ancien achat unique de 30 jours raccourcit la période payée d'exactement ces 30 jours ; l'élément disparaît uniquement quand rien du temps payé ne reste.

Un remboursement qui n'est pas complet mais proportionnel au temps inutilisé – parce que ce document le prévoit (par ex., annulation d'un plan payant après changements de conditions ou de limites, section 8 des Conditions) ou parce que nous décidons d'être généreux – nous le faisons selon les règles de la section 7a ci-dessous. Le remboursement sur demande faite via l’Assistant d’aide est calculé selon le point 7b, jamais en dessous du montant du point 7a lorsque le point 7b le prévoit.

7a. Remboursement proportionnel

Cette section s'applique uniquement aux remboursements proportionnels (pas complets) que nous effectuons de notre propre initiative ou parce que ce document le prévoit – voir « Quand cette section s'applique » ci-dessous.

Nous remboursons la part du prix du forfait ou du pack pour la période de facturation en cours qui correspond à ce qui reste de cette période. Nous tenons compte à la fois des jours restants et de l'utilisation des limites périodiques de cet élément – c'est celle qui est la plus utilisée qui compte. L'espace disque ne compte pas : c'est une occupation, et non une utilisation sur la période. Pour un abonnement annuel, nous remboursons intégralement les mois qui n'ont pas encore commencé, et le mois en cours selon les mêmes règles. De ce montant, nous déduisons 2 zł et 1 % du prix pour le traitement du paiement et de son remboursement ; s'il ne reste rien après cela, il n'y a pas de remboursement. Nous vous indiquerons le montant exact du remboursement avant de le verser.

Quand cette section s'applique :

• Quand vous annulez un plan ou un pack payant dans les 14 jours suivant l'avis d'un changement de ces conditions, tarifs ou limites que vous désapprouvez – le droit à ce remboursement vient des Conditions, section 8 (et section 14).
• Quand nous remboursons une partie d'un débit à votre demande ou de bonne volonté (section 7 ci-dessus), au lieu d'un remboursement complet.
• Ailleurs dans ce document qui promet directement un remboursement proportionnel (pas complet) au temps inutilisé.

Ce que cette section NE couvre PAS. Les 2 zł et 1 % sont une déduction à laquelle nous consentons dans ce document – elle ne peut donc jamais réduire un remboursement auquel vous avez droit légalement. Quand la loi exige un remboursement complet ou un remboursement sans déductions, la loi s'applique, pas cette section – en particulier pour :

• Non-conformité du contenu numérique ou du service numérique (art. 43a et suiv. de la Loi sur les droits des consommateurs),
• le droit légal de rétractation dans le délai imparti, s'il n'a pas été effectivement exclu (section 10) – le montant dû là-bas est calculé directement par la loi (art. 35 de la Loi sur les droits des consommateurs), sans déductions de cette section,
• une erreur de notre côté, par ex. un débit en double (section 13).

7b. Remboursement sur demande faite via l’Assistant d’aide

Si vous souhaitez résilier un forfait payant ou un pack complémentaire avant la fin de sa période, vous pouvez demander un remboursement via l’Assistant d’aide (chat d’aide). Ce remboursement est volontaire de notre part et ne limite aucun droit que vous avez en vertu de la loi.

Nous remboursons la part non utilisée du montant payé pour la période en cours (diminué des remboursements antérieurs de ce paiement). Compte la plus grande de deux parts : le temps écoulé ou l'utilisation des limites pendant cette période. De ce montant, nous déduisons la commission de l'opérateur de paiement, une retenue fixe et une retenue pour chaque fonction hors du forfait Standard que vous avez utilisée pendant cette période – nous listons ces fonctions sur la carte avant votre confirmation. L'usage habituel de limites également incluses dans le forfait Standard n'est pas une fonction ; l'exception est l'usage de l'Assistant d'aide au-delà de la limite du forfait Standard. Le remboursement n'est jamais négatif : s'il ne reste rien, il est de 0 zł.

Nous ne déduisons jamais rien pour l’export de données (y compris l’export plus rapide des forfaits payants), la suppression du compte, le contact avec le support ou toute autre action liée à vos droits. Les signalements, demandes de remboursement, exports, suppressions de compte et messages s’y rapportant ne comptent pas non plus dans la limite de l’Assistant d’aide.

Les 14 premiers jours. Pendant 14 jours après le paiement, nous calculons aussi le remboursement du point 7a et, lorsque vous disposez du droit légal de rétractation (point 10), le montant correspondant au temps non utilisé sans aucune déduction, et nous retenons le plus élevé de ces montants. Ce point ne donne jamais moins que ce que garantissent le point 7a ou la loi. Il en va de même pour la résiliation dans les 14 jours suivant l’annonce d’une modification des conditions, du tarif ou des limites (conditions d’utilisation, point 8).

Fonctionnement. Avant votre confirmation, l’Assistant d’aide affiche le montant exact du remboursement et son détail. Lorsque vous confirmez avec le bouton, le forfait ou le pack prend fin immédiatement et le renouvellement est désactivé. Nous versons l’argent après la décision du titulaire du service, qui peut accepter ou refuser. En cas de refus, le forfait redevient ce qu’il était, y compris le renouvellement. Si la période payée expire pendant l’attente, nous ne rétablissons pas le temps déjà écoulé. Un paiement faisant l’objet d’un litige ou déjà remboursé n’est pas remboursé une seconde fois. Le remboursement d’une période composée d’un achat et d’un complément est fixé au cas par cas.

Packs. La même règle s’applique à la période propre du pack. Seule l’utilisation de ce que le pack a ajouté au-delà du forfait compte, et nous n’appliquons pas de retenue pour les fonctions, car nous la calculons à partir du prix du forfait.

8. Annulation immédiate par nous

Au-delà des remboursements ci-dessus, dans les cas justifiés (par ex. à votre demande expresse ou si nous soupçonnons un abus), nous pouvons annuler votre abonnement dans la passerelle de paiement immédiatement, en contournant le processus d'annulation habituel – c'est la même chose que le bouton « Annuler immédiatement » dans le panneau de la passerelle. Cependant, cela n'enlève pas l'accès pour lequel vous avez déjà payé – votre plan ou pack fonctionne jusqu'à la fin de la période payée de la même façon qu'après une annulation normale, sauf sans autres tentatives de facturation des frais suivants. Vous perdez l'accès avant la fin de la période uniquement par un remboursement ou un litige (section 7).

9. Opérateur de paiement

Les paiements sont traités par la Passerelle de Paiement (platnosci.biskupski.site) – un système de paiement géré par le vendeur de la section 1 – via Stripe. Vous entrez votre numéro de carte et vos identifiants bancaires directement sur la page de Stripe ; ni ClassFlowy ni la Passerelle de Paiement ne les voient ni ne les stockent.

10. Droit de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur (ou une personne physique concluant un contrat directement lié à votre activité économique, lorsque le contenu du contrat montre qu'il n'a pas de caractère professionnel pour vous), vous avez le droit de vous rétracter d'un accord d'achat de plan ou de pack dans les 14 jours suivant sa conclusion, sans donner de raison – écrivez à support@biskupski.site.

Cependant, il y a une exception qui s'applique à ce que nous vendons. Les plans et packs sont du contenu numérique non fourni sur un support physique, et en ce qui concerne l'accès actuel au traitement et à l'espace serveur – aussi un service numérique. Depuis l'amendement à la Loi sur les droits des consommateurs qui a pris effet le 1er janvier 2023, cette même exception couvre les deux catégories. L'accès à des limites plus élevées s'active immédiatement après le paiement, avant la fin des 14 jours. Selon l'art. 38(13) de la Loi sur les droits des consommateurs, vous perdez le droit de vous rétracter une fois que nous commençons à vous livrer, si vous aviez auparavant :

• explicitement accepté que nous commencions à fournir avant l'expiration du délai de rétractation, et
• reconnu que ce faisant vous perdiez le droit de rétractation.

Il y a une condition supplémentaire, cette fois de notre côté : nous devons vous confirmer que nous avons conclu l'accord – y compris le contenu de votre consentement et de votre déclaration – au plus tard au moment où nous commençons à fournir (art. 21(1) de la Loi sur les droits des consommateurs). Nous le faisons automatiquement : quand l'accès s'active pour la première fois (nouvel achat ou upgrade payant vers un plan/pack plus élevé), vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation – ce que vous avez acheté, pour combien, quand est le prochain renouvellement, comment annuler, et le texte exact de votre consentement avec le moment où il a été donné.

Nous collectons votre consentement et votre déclaration en cochant une case dans la fenêtre d'achat, juste avant que vous alliez au paiement – vous ne pouvez pas procéder sans la cocher – et nous enregistrons cette case avec le moment exact où elle a été cochée pour ce débit spécifique. Nous affichons (et exigeons) la case uniquement quand le changement donne réellement un accès immédiat – aux nouveaux achats et aux upgrades vers un plan ou un seuil de pack plus élevé. Quand vous passez à un plan/seuil inférieur ou que vous renouvelez ce que vous avez déjà, l'accès est de toute façon reporté jusqu'à la fin de la période payée – vous ne perdez rien, donc pas de case. Si vous ne cochez pas la case (par ex., vous achetez d'une autre façon, par un administrateur), vous avez le droit légal de vous rétracter selon les règles générales pendant 14 jours, et nous remboursons proportionnellement au temps inutilisé – selon la loi elle-même (art. 35 de la Loi sur les droits des consommateurs), sans les déductions de 2 zł et 1% de la section 7a : c'est un droit légal de rétractation, pas un remboursement proportionnel volontaire, donc nous ne le réduisons pas.

11. Factures et reçus de paiement

ClassFlowy n'émet pas de factures ni de reçus. Dans le portail « Gérer les paiements » (Stripe), vous trouverez l'historique des paiements et pouvez télécharger un reçu de paiement – pour un consommateur, ceci, avec l'e-mail de confirmation d'achat, est une preuve de paiement suffisante. Le vendeur exerce une activité non enregistrée et n'émet pas de factures TVA. Sur demande, nous émettons un « rachunek » (facture sans TVA, art. 106b(3)(2) de la Loi sur la TVA) et tenons des registres de ventes simplifiés. Écrivez à support@biskupski.site.

12. Achats par des mineurs

Si vous avez entre 13 et 17 ans, vous avez une capacité juridique limitée (art. 10–22 du Code Civil). L'achat d'un plan ou d'un pack – en particulier un abonnement qui se renouvelle automatiquement – n'est habituellement pas une « affaire courante mineure », donc pour être valide un tel accord nécessite le consentement de votre parent ou tuteur, idéalement avant le paiement. Nous ne le vérifions pas à l'achat – c'est une obligation qui repose sur vous et votre parent/tuteur, pas un processus que nous vérifions techniquement.

Sans ce consentement, un parent ou tuteur peut rejeter l'accord d'achat – nous remboursons alors le montant payé et arrêtons le renouvellement, comme avec une rétractation normale (section 10). Un parent ou tuteur peut aussi désactiver le renouvellement à tout moment en votre nom en nous écrivant à support@biskupski.site. Si vous préférez ne rien pouvoir acheter seul(e) avant l'âge de 18 ans, écrivez-nous – nous pouvons définir un plan manuellement, sans paiement en ligne (voir conditions d'utilisation, point 8).

13. Réclamations concernant les paiements

Signalez une réclamation concernant le paiement (par ex. mauvais montant facturé, plan ne s'est pas activé malgré le paiement) à support@biskupski.site – dites ce que vous avez acheté et quand. Nous répondons dans les 14 jours suivant sa réception. Une réclamation justifiée aboutit à un remboursement sur la même méthode de paiement ou à la correction du service (par ex. activation manuelle du plan payant).

14. Suppression du compte

Quand vous supprimez votre compte, tous les abonnements actifs sont annulés immédiatement – nous ne facturerons pas les frais suivants. Nous ne remboursons pas automatiquement la partie inutilisée de la période payée ; si vous le souhaitez, écrivez à support@biskupski.site avant de supprimer votre compte (voir aussi section 7).

15. Plan ou pack défini par l'administrateur

En plus des achats, un plan ou un pack peut être défini manuellement par l'administrateur – par exemple quand les paiements en ligne sont désactivés, ou dans les cas particuliers. Un tel paramètre a priorité sur ce qui découlerait d'un achat :

• Sans date de fin – n'expire pas de lui-même. Vous ne pouvez pas le remplacer par un achat régulier dans l'app (le système affichera que vous ne pouvez pas acheter) – écrivez-nous si vous souhaitez le modifier.
• Avec une date d'expiration – expire exactement ce jour-là : le plan revient à Standard ou le pack disparaît – à moins qu'entre-temps il ne soit prolongé par un abonnement. Alors l'achat le prolonge comme s'il s'agissait déjà d'une période payée : il compte à partir de cette date, et en cas d'upgrade vous payez la différence de prix (section 4).

16. Modifications, droit applicable et résolution extrajudiciaire des litiges

Nous vous informerons des modifications de ce document dans le service avec un préavis avant qu'elles ne prennent effet. Il est régi par la loi polonaise ; si vous êtes un consommateur, cela ne vous prive pas de la protection découlant de la loi de votre pays de résidence, qui ne peut être exclue par accord. Les moyens extrajudiciaires de résoudre les litiges, y compris la plateforme ODR de l'UE, sont décrits dans les conditions d'utilisation.